Si gestionas un ecommerce, probablemente pases la mitad del día obsesionado con el ROAS y el coste de adquisición (CPA) de tus campañas. Y es normal, necesitas clientes nuevos para crecer.
Pero hay una regla no escrita en el comercio electrónico: el primer pedido casi nunca te hace ganar dinero de verdad. El verdadero margen de beneficio está en el segundo, el tercero y el cuarto pedido. El problema es cómo conseguir que ese cliente que ya te ha comprado, vuelva a hacerlo sin que te cueste un ojo de la cara.
El problema de "alquilar" tu audiencia
La mayoría de las tiendas online intentan solucionar la falta de recurrencia pagando campañas de retargeting. Crean un público personalizado de "compradores de los últimos 30 días" y les muestran un anuncio en Instagram con un descuento.
Si lo piensas bien, esto es una locura. Le estás pagando un alquiler mensual a Mark Zuckerberg (o a Google) para que te dejen comunicarte con gente que ya es tu cliente. Si dependes de la publicidad para vender por segunda vez, esa audiencia nunca será tuya.
El cementerio de la carpeta de Promociones
"Bueno, para eso tengo mi lista de Email Marketing". Es cierto, el email es un canal fantástico y debes usarlo. Pero seamos sinceros con las métricas:
Una tasa de apertura del 20% se considera un "éxito" brutal en la industria. ¿Qué significa eso en la realidad? Que el 80% de tus clientes jamás lee tus correos. Tus newsletters con novedades y ofertas terminan perdidas en la carpeta de "Promociones" de Gmail, compitiendo con cientos de marcas más.
El poder del icono en la pantalla de inicio
Aquí es donde entra la estrategia de tener tu propia App nativa. No se trata de que todos los visitantes de tu web se descarguen la app. Se trata de conseguir que tu top 10% de mejores clientes (los más fieles) la lleven instalada.
Coge tu teléfono móvil un momento. Míralo. ¿Cuántas veces lo desbloqueas al día? Probablemente más de 50. Si tu cliente más fiel se descarga tu App a cambio de un pequeño beneficio (como envío gratis en su segundo pedido o un 10% de descuento), el icono de tu tienda estará presente en su pantalla docenas de veces al día.
La fricción para comprar cae a cero. Ya no tienen que acordarse de tu marca, abrir el navegador y buscarte en Google (donde corres el riesgo de que la competencia se cuele con un anuncio). Hacen clic en tu logo y están dentro de tu tienda, con su usuario ya logueado.
Notificaciones Push: El arma secreta de la recurrencia
Pero la verdadera magia que hace que las ventas se disparen son las Notificaciones Push.
Mientras que un email tiene un 20% de apertura, una Notificación Push que llega a la pantalla de bloqueo de tu cliente tiene unas tasas de visibilidad superiores al 90%. Es el canal más directo y personal que existe.
Imagina poder mandar una alerta directa al bolsillo de tus mejores clientes anunciando una "Venta Flash de 24h" o enviando un "Oye, te dejaste esto en el carrito" sin tener que pagarle ni un céntimo de coste por clic (CPA) a las redes publicitarias.
La barrera de los 15.000€ (y cómo saltártela)
Llegados a este punto es muy probable que estés pensando: "Vale, tener una App para fidelizar a mis clientes tiene todo el sentido del mundo, pero pedí presupuesto a una agencia y me cobraban 15.000 euros. A ese precio no me sale a cuenta."
Y tienes toda la razón. Si para retener a tus clientes y aumentar la recurrencia tienes que fundirte el presupuesto de todo el año en programación, los números no cuadran. Las agencias tradicionales tienen precios prohibitivos porque programan todo desde cero para iOS y Android de forma separada.
Pero, piénsalo fríamente: ¿por qué vas a pagar por reinventar la rueda si tu tienda online actual ya funciona a la perfección? Ya tienes tu catálogo organizado, tu pasarela de pago configurada y tus reglas de envío establecidas. Volver a pagar para hacer eso desde cero es tirar el dinero.
Aquí es donde entra nuestra propuesta en SkeilApps. Utilizamos tecnología avanzada (Webview) para "envolver" tu tienda online actual y transformarla en una App nativa.
- Cero inversión inicial loca: Eliminamos los 15.000€ de golpe porque no picamos código a medida desde cero. Aprovechamos la web que ya tienes.
- Sincronización mágica: No tienes que subir productos dos veces. Si cambias un precio, lanzas una oferta o se agota una talla en tu web, se actualiza en la App en ese mismo segundo.
- Rentabilidad desde el día uno: Pasas a un modelo de tarifa plana de solo 99€ al mes (con el mantenimiento técnico en Apple y Google ya incluido).
Si echas cuentas reales, a este precio la App se paga literalmente sola. Solo necesitas que la comodidad de tenerte en su pantalla y un par de Notificaciones Push bien lanzadas convenzan a 2 o 3 clientes al mes para que repitan compra. Todo lo que venga a partir de ahí, es margen limpio para tu negocio.
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