Cómo lograr que tus clientes te compren "por inercia"

Párate a pensarlo un momento. Cuando necesitas comprar un cargador de móvil, unas pilas o unos calcetines básicos... ¿abres Google y buscas quién los vende más baratos? Probablemente no. Seguramente abras directamente la aplicación de Amazon y los compres ahí.

Ni siquiera compruebas si en otra tienda web están 2 euros más baratos. Los compras en Amazon porque la app ya está en tu teléfono, tu tarjeta ya está metida y con deslizar un botón, el producto está de camino a tu casa. A esto en psicología de ventas lo llamamos el "Efecto Amazon Prime" o Comprar por Inercia.

La sangría de las "pestañas comparativas"

Si tu negocio depende exclusivamente de tu página web (el navegador), estás jugando en el modo más difícil posible.

Cuando un cliente entra en el navegador móvil (Chrome o Safari) para buscar tu tienda, la fricción es brutal. Abre tu web, mira un producto, pero como está en un navegador, es facilísimo abrir otra pestaña al lado para buscar tu producto en Google Shopping.

En un solo toque, el cliente tiene tu web en una pestaña, y a 4 competidores tuyos en otras 4 pestañas. De repente, ya no vendes por la calidad de tu marca, te acabas de meter en una "guerra de céntimos". Gana el que lo ofrezca 1€ más barato. Has perdido todo el poder sobre tu margen de beneficio.

El Ecosistema Cerrado (El jardín vallado)

¿Por qué crees que gigantes como Zara, H&M o Nike te regalan cupones del 15% de descuento solo por descargarte su App? Porque saben que el navegador es una trampa.

El objetivo número uno de un ecommerce moderno debe ser meter a sus mejores clientes en un ecosistema cerrado. Cuando tu cliente abre tu App instalada en su teléfono, ocurren tres cosas psicológicas brutales:

• No hay barra de búsqueda de Google: No pueden teclear el nombre de tu competidor.
• No hay pestañas al lado: Están sumergidos al 100% en tu catálogo y en los colores de tu marca.
• La fricción desaparece: Ya están logueados. Pagan con FaceID en un segundo. La pereza de rellenar datos en otra web les disuade de irse a comparar precios.

Compras por inercia y por aburrimiento

Al adueñarte de la pantalla de inicio del móvil de tu cliente (donde mira más de 100 veces al día), te conviertes en un pasatiempo.

La gente no abre navegadores web por aburrimiento, pero sí abren Apps. Desbloquean el teléfono en la cola del supermercado, ven el logo de tu marca y entran a "mirar qué hay de nuevo". Al estar en un entorno cerrado y sin fricción de pago, el impulso se transforma en venta sin que te hayan comparado con nadie. Te han comprado "por defecto".

Crea tu propio ecosistema Prime por 99€/mes

Crear este nivel de lealtad parecía reservado solo para corporaciones multimillonarias que podían pagar agencias de desarrollo de 15.000€.

En SkeilApps solucionamos esto. Utilizamos tecnología UWT para convertir tu tienda actual (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) en una App nativa oficial para iOS y Android. Mantenemos tus pasarelas de pago, tu inventario se sincroniza solo y tú puedes empezar a ofrecer a tus clientes una experiencia VIP de compra en un solo toque.

Y lo mejor: sin pagar desarrollos a medida. Por solo una cuota plana de mantenimiento de 99€/mes, pasas de competir por céntimos en Google a que te compren por inercia desde el bolsillo del cliente.

Simulador de Lealtad: El coste de la "guerra de pestañas"

Comprueba visualmente por qué pierdes margen cuando dependes de Google. Pulsa los botones para ver cómo se comporta un cliente cuando busca tu producto (valorado en 45€) dependiendo de si usa tu web o tu App.